Mudança fortalece atendimento emergencial e comercial no Sudoeste, Região Metropolitana de Curitiba e Litoral
A Companhia Paranaense de Energia (Copel) está promovendo mudanças estruturais para fortalecer o relacionamento com os consumidores e tornar o atendimento ainda mais ágil e eficaz. Como parte desse processo de modernização, a companhia implantou dois novos departamentos de operações de campo, voltados para o atendimento direto aos clientes em regiões estratégicas do Paraná: o Sudoeste do Estado e a Região Metropolitana de Curitiba (RMC), incluindo o Litoral.
As mudanças fazem parte da reestruturação iniciada após a transformação da Copel em corporação, há quase dois anos. Hoje, a empresa atende mais de 5,2 milhões de unidades consumidoras em todo o Estado, abrangendo uma população de cerca de 11,5 milhões de pessoas.
Novo departamento no Sudoeste
A nova estrutura voltada ao Sudoeste tem sede em Francisco Beltrão e será responsável por coordenar os serviços comerciais e emergenciais em 55 municípios, incluindo Pato Branco, Realeza e Laranjeiras do Sul, alcançando cerca de 351 mil unidades consumidoras.
Segundo o superintendente de Operações de Campo da Copel, Marcos André Bassetto, a medida responde à crescente demanda da região, que vem se destacando pelo desenvolvimento do agronegócio baseado em tecnologias que exigem fornecimento de energia contínuo e confiável.
Atendimento ampliado na Grande Curitiba e Litoral
O outro novo departamento passa a atuar na região sul da Grande Curitiba e no Litoral do Paraná, com sede responsável pelos atendimentos em Araucária, Fazenda Rio Grande, São José dos Pinhais, Matinhos e Paranaguá, contemplando aproximadamente 660 mil consumidores.
“A Região Metropolitana de Curitiba tem forte presença industrial e apresenta crescimento constante no número de ligações. Já o Litoral tem particularidades geográficas e aumento sazonal da demanda devido ao turismo, exigindo ajustes operacionais”, explicou Bassetto.
Integração e canais digitais
A Copel também destaca que os serviços executados pelas equipes de campo estão totalmente integrados aos canais digitais e presenciais da empresa. Isso permite que o cliente escolha a forma mais conveniente de contato, com todas as solicitações sendo encaminhadas em tempo real às equipes técnicas por meio de sistemas digitais.
“O cliente pode utilizar aplicativo, site, telefone, WhatsApp, SMS ou atendimento presencial, e a informação chega à equipe com a mesma agilidade”, ressalta o superintendente.
Contatos com a Copel
- Telefone: 0800 51 00 116
- Agência virtual: www.copel.com
- WhatsApp: (41) 3013-8973
- Aplicativo gratuito: disponível para Android e iOS
- SMS para falta de energia: envie “SL” + número da unidade consumidora para 28593
Além dos novos departamentos, a Copel mantém estruturas de gestão regional em Curitiba, Londrina, Maringá, Cascavel e Ponta Grossa, reforçando sua presença em todas as regiões do Estado.
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