O Procon Pato Branco divulgou o Relatório Anual de Atendimento e Produtividade referente ao exercício de 2025, consolidando os dados de movimentação processual e o ranking setorial de reclamações no município. O documento foi fechado em 26 de fevereiro de 2026 e reforça o compromisso do órgão com a transparência e o fortalecimento das relações de consumo.
O levantamento reúne as demandas registradas ao longo de 2025, apontando os segmentos mais reclamados, os principais fornecedores demandados e os assuntos que mais geraram insatisfação entre os consumidores pato-branquenses.
Serviços financeiros concentram mais reclamações
De acordo com o relatório, a área com maior índice de reclamações em 2025 foi a de Serviços Financeiros (assuntos bancários). As demandas concentram-se principalmente em conflitos envolvendo instituições bancárias, administradoras de cartões de crédito e operadoras de crédito consignado.
O setor se consolidou como o principal foco de reclamações no município, evidenciando a necessidade de monitoramento contínuo das práticas adotadas por essas instituições nas relações de consumo.
Movimentação processual em 2025
O relatório apresenta os seguintes indicadores de produtividade do Procon Municipal de Pato Branco ao longo do ano:
- 693 processos administrativos instaurados;
- 342 audiências de conciliação realizadas;
- 228 casos resolvidos previamente na fase conciliatória;
- 421 processos arquivados sem julgamento de mérito;
- 15 processos julgados insubsistentes.
Os dados demonstram atuação significativa na mediação de conflitos, com 342 audiências realizadas e 228 resoluções ainda na fase administrativa, evitando a judicialização e proporcionando solução mais ágil aos consumidores.
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Compromisso com transparência e equilíbrio
Segundo o relatório, a divulgação do ranking de reclamações cumpre papel estratégico ao incentivar a melhoria contínua dos serviços prestados pelas empresas, estimular práticas mais responsáveis e ampliar a conscientização dos consumidores sobre seus direitos.
O balanço de 2025 reafirma a importância da atuação do Procon como instrumento de equilíbrio nas relações de consumo, priorizando a conciliação, a eficiência no atendimento e a transparência das informações.
Com base nos dados apresentados, o órgão reforça a necessidade de acompanhamento permanente das práticas adotadas pelas instituições financeiras no município, mantendo atuação estratégica na defesa dos direitos do consumidor.
