O Copel Agro completou cinco meses de operação com redução de cerca de 12% no tempo médio dos atendimentos para religamento em situações emergenciais no Paraná. O programa já realizou mais de 140 mil atendimentos e alcançou 95% de aprovação entre produtores rurais atendidos pela companhia.
Criado para produtores das cadeias de proteína animal e fumo, o serviço oferece atendimento direto pelo telefone 0800 643 7676, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Desde o início da operação, em 6 de abril, até a primeira semana de setembro, foram registrados 144 mil atendimentos diretos pela linha exclusiva do Copel Agro.
Emergências concentram 70,5% dos atendimentos
A maior parte da demanda está relacionada à falta de energia. Segundo a Copel, 101,9 mil atendimentos, equivalentes a 70,5% do total informado pela companhia, envolveram situações emergenciais para restabelecimento do fornecimento.
Outros 42,6 mil atendimentos, ou 29,5%, foram destinados a procedimentos comerciais, como troca de titularidade, emissão de segunda via de fatura e pedidos de religamento.
O gerente-executivo do Copel Agro, Marcelo Gonçalves, afirmou que a prioridade é oferecer atendimento especializado aos produtores.
“Alcançamos mais de 140 mil atendimentos realizados pelo Copel Agro. São clientes atendidos por um ser humano que está dentro do nosso Centro de Operação com prioridade nos atendimentos emergenciais”, ressaltou.
Copel terá 100 equipes próprias
A companhia também está ampliando o número de eletricistas próprios dedicados ao primeiro atendimento dos produtores rurais.
Atualmente, 32 novas equipes estão em atividade. A previsão é chegar a 100 equipes focadas no atendimento à cadeia de proteína animal.
“São eletricistas do quadro próprio da companhia que interagem diretamente com o cliente final, um reforço importante na relação de confiança entre o produtor rural e as equipes da Copel”, afirmou Gonçalves.
Os novos trabalhadores são formados pela Escola Copel de Eletricistas. Em julho, a companhia abriu vagas para contratação de profissionais em diversas regiões do Paraná.
Pato Branco tem centro de treinamento
Para capacitar os novos eletricistas, a Copel mantém oito centros de treinamento no Estado.
Cinco unidades são novas e estão localizadas em Matinhos, Toledo, Pato Branco, Umuarama e União da Vitória. Curitiba, Londrina e Cascavel já contavam com estruturas de capacitação.
Até o fim de 2026, a expectativa é chegar a 13 centros.
As cinco novas unidades previstas serão implantadas em Campo Mourão, Ubiratã, Medianeira, Francisco Beltrão e Laranjeiras do Sul.
Com isso, o Sudoeste contará com estruturas de capacitação em Pato Branco, Francisco Beltrão e Laranjeiras do Sul.
Programa tem foco em 76 mil produtores
O público prioritário do Copel Agro é formado por 76 mil produtores rurais das cadeias de peixe, frango, leite, porco e fumo.
Esses produtores possuem atividade registrada no Cadastro do Produtor Rural (CAD/PRO) e foram mapeados pela companhia em todo o Paraná.
O produtor pode verificar se está incluído no programa pelo espaço do Copel Agro no site da companhia ou pela informação de subclasse de consumo disponível na fatura de energia.
Atendimento acompanha ocorrência até o fim
Segundo a Copel, o modelo prevê acompanhamento do atendimento desde o primeiro contato até a solução da demanda.
“O atendimento tem acompanhamento ponta a ponta, desde a recepção do pedido, passando pelo direcionamento à área responsável, a evolução sobre o andamento dos serviços até a devolutiva ao cliente via callback, com previsão de execução dos serviços e confirmação de retorno da energia”, explicou Marcelo Gonçalves.
A companhia também analisa individualmente as interrupções para identificar medidas de curto e médio prazos capazes de melhorar o fornecimento.
Rede trifásica integra ações do Copel Agro
Outra frente do programa envolve o incentivo à ligação das propriedades à nova rede trifásica, que possui 25 mil quilômetros disponíveis no Paraná.
O trabalho ocorre em conjunto com o programa Se Liga Aí, Paraná!, desenvolvido em parceria entre a Copel e o Governo do Estado.
O programa prevê subvenção de taxas de juros de financiamentos de até R$ 200 mil para projetos de conexão à rede trifásica, adequação das instalações internas e aquisição de equipamentos.
O Copel Agro também contempla inspeções, manutenção preventiva e corretiva das redes rurais e podas de vegetação próximas à rede elétrica.
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Copel orienta melhorias dentro das propriedades
A companhia mantém ainda parceria com o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Paraná (Crea-PR) para orientar produtores sobre a contratação de serviços nas instalações internas das propriedades.
A iniciativa busca ampliar a segurança e a estabilidade do fornecimento de energia da porteira para dentro.
Mutirões de poda e roçada realizados com participação de prefeituras e produtores também fazem parte das ações para reduzir desligamentos provocados pelo contato da vegetação com a rede.
“O objetivo principal do Copel Agro é que não existam perdas na produção dos clientes”, afirmou Marcelo Gonçalves.
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