Clientes com o número de telefone celular atualizado no cadastro da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) podem receber, por mensagem direta, informações sobre o abastecimento de água no seu imóvel.

Os avisos são enviados quando o bairro ou cidade está com a distribuição comprometida, seja por interrupções programadas ou emergenciais, conforme a área afetada e o tempo previsto para normalização.

Serviço amplia comunicação com o cliente

Segundo o diretor-presidente da Sanepar, Wilson Bley, o envio de mensagens é mais uma ferramenta para informar a população.

“A Sanepar possui o serviço de disparo de mensagens de texto curtas (SMS) diretamente ao número de telefone informado pelo cliente. É uma forma rápida de saber se está havendo desabastecimento na sua rua ou bairro”, destaca.

Além dos alertas de abastecimento, também podem ser enviados avisos de débitos e outros informes. A companhia reforça que não solicita dados pessoais por SMS.

Como receber os avisos

Para receber as mensagens, o cliente precisa manter atualizado o número de celular no cadastro junto à Sanepar. A atualização pode ser feita pelo Portal Minha Sanepar ou pelo aplicativo da companhia.

Também é possível atualizar os dados pelos canais de atendimento, como o telefone 0800 200 0115, o WhatsApp (41) 99544-0115 ou presencialmente nas Centrais de Relacionamento.

No aplicativo Minha Sanepar, basta acessar a opção “Atualização Cadastral”, informar o número e autorizar o envio de SMS.

Aplicativo facilita acesso aos serviços

Desde setembro de 2025, quando a nova versão do aplicativo foi lançada, já foram registrados mais de 700 mil downloads.

De acordo com a Sanepar, cerca de 75% dos imóveis atendidos possuem um número de telefone cadastrado, mas a atualização constante é essencial, principalmente em casos de mudança de titularidade ou locação do imóvel.

Interrupções podem ser programadas ou emergenciais

A Sanepar opera uma ampla estrutura de abastecimento, atendendo mais de 11 milhões de pessoas em 345 municípios do Paraná, além de Porto União (SC).

Devido à complexidade do sistema, podem ocorrer interrupções para manutenção preventiva, corretiva ou por fatores externos, como quedas de energia e rompimento de redes.

As paradas programadas são comunicadas com antecedência, enquanto as emergenciais são informadas assim que identificadas.

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Orientação é manter caixa d’água no imóvel

A companhia reforça a recomendação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para que os imóveis possuam caixa d’água com capacidade mínima para 24 horas de consumo.

Para uma família de quatro pessoas, o reservatório deve ter pelo menos 500 litros, garantindo o abastecimento em situações de interrupção temporária.