Profissionais receberam orientações para ampliar a qualidade dos serviços oferecidos aos pequenos negócios
A Regional Sul do Sebrae/PR reuniu nesta terça-feira (21), em Pato Branco, profissionais de 16 Pontos de Atendimento das regiões Sul e Sudoeste do Paraná. A capacitação alinhou estratégias, compartilhou boas práticas e apresentou orientações para aprimorar o suporte oferecido aos micro e pequenos negócios.
Participaram atendentes e representantes das unidades instaladas em diferentes municípios das duas regiões.
A programação também avaliou o trabalho desenvolvido pelos Pontos de Atendimento e definiu ações para os meses seguintes.
Profissionais de 16 municípios participaram
O encontro reuniu representantes de São Mateus do Sul, Bituruna, Barracão, Capanema, Planalto, Ampére, Realeza e Santa Izabel do Oeste.
Também participaram profissionais de Santo Antônio do Sudoeste, Pato Branco, Francisco Beltrão, Dois Vizinhos, Chopinzinho, Coronel Vivida, Salto do Lontra e Mangueirinha.
Os Pontos de Atendimento resultam de parcerias do Sebrae/PR com associações comerciais, cooperativas, sindicatos e outras instituições.
Esses espaços oferecem orientação empresarial, consultorias, capacitações e soluções voltadas aos empreendedores.
Rede amplia acesso aos serviços
Além de levar os serviços do Sebrae a diferentes municípios, os Pontos de Atendimento contribuem para o fortalecimento do ambiente de negócios.
O coordenador dos Pontos de Atendimento do Sebrae/PR, Luciano do Marco Campos, afirmou que os encontros ajudam a qualificar o trabalho das equipes.
“Este é um momento de capacitação, integração e troca de experiências entre eles”, disse.
Segundo ele, a programação permite avaliar as ações realizadas e planejar as próximas atividades.
“Isso contribui para fortalecer o desenvolvimento das micro e pequenas empresas em cada município”, afirmou.
Palestras abordam atendimento e comunicação
A consultora Lígia Blanco, de Maringá, apresentou o tema “O Canal Somos Nós: Como encantar, atender e fidelizar empreendedores por meio da confiança”.
O especialista Thiago Bocalon, de Dois Vizinhos, falou sobre “O Conteúdo Começa Muito Antes do Post”.
A abordagem destacou o papel da comunicação na criação de conexões com os clientes.
A equipe técnica do Sebrae/PR também apresentou orientações para melhorar a performance dos Pontos de Atendimento.
Participantes compartilham experiências
A responsável pelo Ponto de Atendimento de Salto do Lontra, Juliana da Silva Esser, destacou a importância da troca entre os municípios.
“Para nós, que atuamos em um ponto de atendimento dentro de uma associação de uma cidade pequena, cada conhecimento adquirido faz toda a diferença”, afirmou.
Segundo Juliana, a programação permite levar novas ideias e práticas para o atendimento aos empresários locais.
Ela também ressaltou a contribuição dos treinamentos oferecidos pelo Sebrae para o trabalho das equipes.
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Encontro amplia qualificação das equipes
Eliane Brum, do Ponto de Atendimento de Santo Antônio do Sudoeste, afirmou que os encontros regionais apresentam novas metodologias aos profissionais.
“Esses encontros são fundamentais para aprimorar nosso atendimento, porque ampliam o conhecimento, apresentam novas metodologias e promovem uma troca de experiências muito valiosa”, disse.
Segundo ela, a qualificação melhora a orientação aos empresários e o encaminhamento para serviços especializados.
O atendimento pode envolver capacitações, diagnósticos e a indicação de soluções conforme a necessidade de cada empresa.
Selo de Referência integra programação
A programação também apresentou orientações sobre o Selo de Referência em Atendimento.
Os participantes receberam informações sobre os registros dos atendimentos, a recorrência no relacionamento com os clientes e a presença digital das unidades.
Em fevereiro deste ano, o Sebrae/PR reconheceu 64 Pontos de Atendimento pelo desempenho registrado ao longo de 2025.
Criado em 2022, o Selo de Referência avalia os Pontos de Atendimento e as Salas do Empreendedor.
Entre os critérios analisados estão prontidão, qualidade do atendimento, estrutura do ambiente, presença digital e incentivo ao empreendedorismo.
Fonte: diariodosudoeste.com.br
